Política de Garantías

En In You Jeans creemos que cada prenda es más que moda: es propósito, fe y transformación. Todas nuestras piezas son elaboradas con excelentes estándares de calidad y 100% fabricadas por manos colombianas, por lo tanto, cuentan con garantía. 

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y el Decreto 735 de 2013, atendemos todas las solicitudes de garantía siguiendo los parámetros legales y de calidad que respaldan nuestra marca. 

Procedimiento para solicitar una garantía 

Si deseas hacer uso de la garantía de alguno de nuestros productos, puedes hacerlo de dos maneras: 

• En tienda física IN YOU, presentando tu cédula. La factura no es obligatoria, pero presentarla (o al menos el número de factura) ayudará a agilizar el trámite. 
• Por envío a nuestra sede principal en Bogotá, a través de una transportadora legalmente constituida. 

○ El envío hacia Bogotá será asumido por el cliente. 

○ El envío de regreso será asumido por In You Jeans cuando el defecto sea atribuible a la calidad de la prenda. 

El término de garantía de las prendas de In You Jeans es de 30 días calendario contados desde la fecha de compra. 

Las garantías aplican tanto para compras en tienda física como en tienda online. 

Contacto para garantías 

Para dar trámite a tu solicitud, comunícate con tu asesora o escribe al correo: inyoucomercial2021@gmail.com 

Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Causales de garantía 

Las prendas de In You Jeans están respaldadas por procesos de calidad, pero en caso de presentarse alguno de los siguientes inconvenientes, podrás solicitar la garantía: 

• Desgaste anormal de la tela. 
• Caída de botones. 
• Daños en la cremallera. 
• Costuras irregulares o descosidos. 

Recomendaciones para prendas negras u oscuras  

• Lavar en seco
• No exponerse directamente al sol. 
• No usar detergentes ni blanqueadores. 
• No planchar. 

Derechos del consumidor en garantía 

Si la prenda presenta una falla de calidad o idoneidad dentro del término de garantía, podrás elegir entre: 

1. Reparación gratuita de la prenda. 
2. Reposición por otra prenda de la misma referencia o características similares. 
3. Devolución del dinero pagado. 

Si la prenda es reparada y vuelve a presentar la misma falla, tendrás derecho a escoger nuevamente cualquiera de las opciones anteriores.

No aplica garantía en los siguientes casos 

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la marquilla.
• Contacto con desodorantes, químicos, blanqueadores o detergentes que generen decoloración. 
• Alteraciones, arreglos o modificaciones hechas por el cliente. 
• Daños por uso de una talla inadecuada o exceso de fuerza. 
• Desteñido por secado directo al sol en prendas de color. 
• Daños ocasionados por mal uso o por fuerza mayor. 
• Las prendas en promoción, oferta, marra, liquidación o muestras no tienen garantía. 
• Cuando en la factura se informó que la prenda presentaba un defecto o se vendió como imperfecta/muestra, la garantía no cubre ese defecto informado. 

Estos casos se consideran causales de pérdida de la garantía conforme a la Ley 1480 de 2011. 

Tiempos de respuesta 

• El departamento de calidad tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta a la solicitud. 
• Durante este tiempo se verificará la fecha de compra, el cumplimiento de los parámetros de garantía y el estado de la prenda. 
• Si la solicitud es aceptada, se procederá con el proceso de cambio o arreglo según corresponda. 
• Si la solicitud es rechazada por incumplimiento en las condiciones de garantía, se informará por escrito o correo electrónico indicando las razones. En este caso, la prenda será devuelta y el costo del envío será asumido por el cliente.

En In You Jeans actuamos con transparencia, fe y compromiso en cada paso de nuestro proceso. Tu satisfacción y confianza son el motor que nos impulsa, por eso nuestras políticas buscan proteger tu compra y darte tranquilidad. Si tienes dudas o requieres asistencia, comunícate con tu asesora o escribe a inyoucomercial2021@gmail.com. 

Gracias por elegir prendas hechas con alma colombiana; seguimos acompañándote en tu camino con calidad, propósito y estilo. 

Tu experiencia es nuestra prioridad.